Support
Support är inte en avdelning hos oss.
Det är samma personer som har byggt integrationerna.
När du skickar in en fråga svarar någon som faktiskt kan koden bakom din lösning. Inte för att vi är speciellt heroiska — för att det är det enda sätt vi vet att leverera support som faktiskt hjälper.
Det som ingår
Support — innan och efter aktivering av tjänst
Vår support finns alltid tillgänglig för att hjälpa till med frågor och grundläggande support gällande plattformen och tjänsterna. Grundsupport för våra standardkonfigurationer ingår i er prenumeration.
- Tips och råd kring synkflöden.Vill du veta hur en specifik integration fungerar eller vad som händer i ett visst scenario — fråga oss.
- Installation och vägledning av nya kopplingar.Vi hjälper dig att komma igång — guider, support via mejl och chatt, och samtal när det behövs.
- Felsökning när något krånglar i vår tjänst.Om det är något hos oss som inte fungerar är det vi som ska lösa det — på vår tid, inte din.
- Omkonfiguration av befintliga integrationer.Behöver du ändra något i en koppling du redan har — det ingår.
Det som kan kosta extra
Teknisk Expertis och Projektledning
Automatiseramera Konsultservice är vår avdelning för kundanpassningar. Du får en projektledare som guidar och allokerar resurser till ditt projekt. Vi listar det som ligger utanför grundsupporten öppet här.
- När något väsentligt behöver ändras i ditt arbetsflöde.Om hela flödet behöver göras om är det utveckling, inte support. Vi hjälper dig att förstå vad som behövs och vad det kostar innan vi börjar.
- Större fel orsakade av tredjepartsleverantörer.Om en plattform vi kopplar mot gör stora förändringar som kräver omfattande utvecklingsarbete kan det innebära kostnad. Vi börjar alltid med att hitta workarounds.
- Projektledning mellan dina systemleverantörer.Om vi behöver koordinera mellan flera av era externa leverantörer som projektledare är det ett uppdrag, inte support.
- Kundprojekt och kundspecifik utveckling.Förstudier, skräddarsydda lösningar och tekniska projekt hanteras av vår konsultavdelning med projektledare och offert.
- Löpande arbete med din produktdata.Produktförädling och liknande arbete med kundens egna data ligger utanför integrationssupport.
Vår grundregel.
När en förändring kräver utveckling pratar vi alltid med dig först. Vi försöker hitta enklare lösningar — workarounds, konfigurationsändringar, små justeringar — innan vi föreslår en offert.
Vi tar bara betalt om vi faktiskt måste. Det är en långsammare modell. Vi tjänar mindre på varje förändring. Men kunderna stannar längre, och vi sover bättre.
Så når du oss
Tre kanaler. Du väljer.
Telefon
010 641 12 12
Mån–Fre 11:30–14:30
Mejl
kontakt@
automatiseramera.se
Chatt & ärenden
Via kundportalen, med full historik
När du vill att vi gör det åt dig
Onboarding Care.
Behöver du mer än självservice när du sätter upp en ny integration? Vår onboarding-tjänst sätter upp och konfigurerar åt dig, koordinerar med din redovisningskonsult, och säkerställer att allt fungerar innan vi lämnar över.
Läs om Onboarding CareVanliga frågor
Innan du hör av dig
Vad räknas som grundsupport?
Allt som har med vår tjänst och plattform att göra — frågor om hur integrationerna fungerar, hjälp med installation och konfiguration, felsökning när något krånglar hos oss, och ändringar i befintliga kopplingar.
Hur snabbt svarar ni?
Vår genomsnittliga svarstid är under 4 timmar på vardagar. Telefonen är öppen 11:30–14:30. Mejl och chatt-ärenden hanteras löpande under hela dagen, men svar utanför våra telefontider kan dröja längre.
Pratar jag med samma person hela vägen?
I de flesta fall ja. Vi är ett litet team där alla känner produkten väl, så även om ärendet plockas upp av någon annan har de tillgång till hela historiken och kan svara utan att du behöver upprepa dig.
Vad händer om mitt problem visar sig kräva utveckling?
Då pratar vi med dig om det. Vi förklarar vad som krävs, undersöker om det finns enklare lösningar, och om utveckling verkligen är vägen framåt skickar vi en offert innan vi börjar — aldrig efter.
Vill ni hellre att jag pratar med min redovisningskonsult först?
Inte alls. Vi pratar bokföringssvenska och kan ta dialogen direkt med dig. Däremot brukar vi koordinera med din byrå när det handlar om kontoplaner, momskonton eller annat som påverkar bokslutet — alltid med din vetskap.